Comment renforcer sa stratégie de marketing digital ?

On ne va pas vous faire peur avec la « big-data », on va simplement vous parler de « données ». Car si vous utilisez le Web comme un canal d’acquisition, les données sont partout, que vous soyez une PME ou un grand groupe.

Votre outil CRM

Cette plateforme centralise les données de votre audience (contacts, prospects, clients). Une bonne stratégie CRM est indispensable pour garantir l’efficacité de vos campagnes ! Assurez-vous que :

• Vous exploitez toutes les sources de données -> Pensez aux différents points de contact entre vos clients et votre entreprise (site web, application, landing page, etc.), et vérifiez que les données qui pourraient vous aider à mieux comprendre et segmenter votre audience sont collectées dans le respect du RGPD.
• Votre audience est organisée et segmentée -> Votre audience est composée de petits groupes avec des intérêts, des caractéristiques ou des comportements spécifiques. Vous devrez connaître et identifier ces groupes afin de leur envoyer des informations pertinentes et personnalisées.
• Vous analysez et actualisez votre audience -> comparez et analysez la performance de vos dernières campagnes sur vos différents segments, et agissez en conséquence. Archivez les contacts inactifs, penchez-vous sur les segments les moins performants mais avec potentiel, etc.

Votre site web / boutique en ligne

Souvent en première ligne de votre stratégie, il est important de suivre et d’analyser ses indicateurs clés de performance.

• Vous avez un formulaire en ligne ? -> Analysez l’évolution de cet objectif (nombre de contacts générés) et le taux de conversion par canal d’acquisition.
• Vous vendez en ligne ? -> En plus des indicateurs e-commerce (transactions, taux de conversion, …), intéressez-vous à votre audience : les informations géographiques et démographiques, le comportement sur votre boutique, le canal d’acquisition le plus performant, etc.

Vos campagnes marketing

Vous avez passé du temps et souvent un budget pour réaliser des campagnes en ligne, cela vaut le coup de savoir ce qui a fonctionné et ce qui pourrait être optimisé. Email, campagnes Google Ads, publicités sur les réseaux sociaux : analysez les chiffres qui vous intéressent, directement liés à vos objectifs et à votre retour sur investissement.

Vos profils sociaux

Vous avec un compte entreprise et êtes actif sur ces plateformes sociales ? Meta (Facebook + Instagram + Whatsapp + Messenger), LinkedIn, TikTok, Pinterest … elles ont toutes des statistiques sur vos abonnés. Comparez-les à vos cibles marketing : vous visez dans le mille ? Très bien. Vous visez à côté ? Adaptez votre stratégie !

Un conseil : limitez le nombre d’indicateurs à suivre par plateforme !
Pour vous donner un exemple : les rapports de performance que Walt réalisent pour ses clients dépassent rarement 3 pages !

Cette analyse de données devrait vous donner des indices pour adapter votre stratégie digitale et renforcer son efficacité. Quelques exemples :

• Vos clients utilisent majoritairement leur mobile pour consulter votre site ?
  -> testez et optimisez un maximum le parcours utilisateur mobile sur votre site, vérifiez que les call-to-action soient visibles et facilement cliquables, diminuez le temps de chargement de vos pages (compression et tailles des images, compression du code, …).
• Linkedin est votre canal d’acquisition ayant le meilleur taux de conversion (ex: remplissage du formulaire de contact) ?
  -> Travaillez votre plan de communication sur ce réseau professionnel, suivez les sujets et groupes directement liés à votre secteur d’activité, travaillez vos messages et prenez la parole. Si vous avez un budget média, pourquoi ne pas envisager la publicité sur ce canal ?
• 70% des visiteurs de votre site marchand proviennent de la recherche naturelle ?
  -> Votre référencement naturel est très bon ! Mais si demain, votre site perd en visibilité naturelle à cause d’une mise à jour de l’algorithme ou de vos concurrents, il ne vous restera qu’une faible part de votre trafic… Anticipez et renforcez les autres canaux avec fort potentiel : les annonces payantes avec Google Ads, les campagnes email, la publicité sur Instagram, … testez et comparez les taux de conversion et le retour sur investissement de chaque canal !

Votre stratégie digitale doit être basée sur des objectifs concrets (gagner en notoriété, réaliser des ventes, générer des prospects) et une audience ciblée.

On sait, ce n’est en général pas votre passe-temps préféré, mais cette étape est importante. Les informations de votre entreprise et vos contenus en ligne doivent être à jour et pertinents pour votre audience. Cette période plus calme est propice à actualiser les informations accessibles en ligne sur votre entreprise, ses produits, ses actualités, etc. Voici quelques recommandations :

• Votre site web / boutique en ligne : relisez les contenus présentés sur votre site en vous mettant à la place de vos clients, et si besoin faites un travail de réécriture en respectant les bonnes pratiques d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).
• Vos comptes entreprises sur les réseaux sociaux : relisez les informations communiqués sur vos différents comptes, et vérifiez que vous exploitez au maximum les fonctionnalités proposées par ces réseaux sociaux (horaires, lieu, coordonnées, bouton call-to-action, connexion avec d’autres applications, etc.)
• Vos campagnes d’email automation : si vous avez mis en place des campagnes d’emails automatiques, prenez du temps pour revoir vos scenarii et les contenus de chaque email : personnalisez votre email de bienvenue, ajouter un champs produits complémentaires dans votre email de relance abandon de panier, etc. Si vous n’avez pas encore d’emails automatiques, pensez-y ! Votre plateforme d’email marketing comme Mailchimp ou Brevo vous offre la possibilité de créer des e-mails envoyés automatiquement lorsqu’ils sont déclenchés par une date, un événement ou encore une activité sur votre site web.
• Votre fiche établissement Google (ex Google My Business) : vérifiez que les informations communiquées sur votre établissement sont correctes et enrichies. Si votre établissement reçoit du public, pensez à mettre à jour vos horaires lorsque que vous aurez repris votre activité.

Et si vous avez besoin d’un accompagnement par une agence conseil en stratégie digitale, contactez-nous pour discuter de vos objectifs.