Le marketing automation, une solution pour toutes les entreprises

Que la taille de votre entreprise soit petite, moyenne ou grande, que votre clientèle soit B2C ou B2B, découvrez comment le marketing automation peut améliorer votre productivité.

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation ou automatisation du marketing en français, permet d’automatiser certaines tâches marketing, notamment celles qui peuvent être répétitives comme l’envoi d’emails ou de SMS. Grâce à des scénarios prédéfinis (nous y reviendrons un peu plus loin dans cet article), l’automatisation des tâches peut vous aider à dégager du temps pour vous concentrer sur d’autres tâches.

Pourquoi et comment mettre en place une stratégie de marketing automation ?

Pourquoi ?

On dit toujours que “le temps c’est de l’argent”. Et bien c’est sur ces 2 notions – temps et argent – qu’agit le marketing automation. Vous souhaitez avoir plus de temps pour faire évoluer votre business, améliorer votre retour sur investissement (ROI), analyser vos données statistiques… En bref, vous souhaitez gagner du temps et de l’argent ; c’est en partie la promesse du marketing automation : accroître sa productivité en un temps record.

Aussi bien utilisé en B2C qu’en B2B, le marketing automation permet de mieux connaître ses prospects ou ses clients et de leur communiquer les informations qui les intéressent vraiment. Ainsi, vous facilitez leur prise de décision et de fait, vous optimisez votre taux de conversion, sans avoir un effort considérable à fournir.

Le marketing automation permet de “simplifier la vie” des équipes marketing (ou simplement de la personne en charge des missions marketing au sein de votre entreprise) et s’adapte à plusieurs objectifs marketing :
– L’acquisition de nouveaux clients
– La fidélisation
– L’amélioration de la relation client

Comment ?

Tout d’abord, vous devez définir votre stratégie marketing pour créer des scénarios capables de répondre à vos objectifs.

Chaque scénario commence par un point de départ qui marque le début du parcours d’un contact avec votre entreprise et correspond à la condition de déclenchement du scénario. Par exemple, le point de départ peut être l’abandon d’un produit dans le panier de votre boutique en ligne ou l’abonnement d’un nouveau contact à la newsletter de votre entreprise.

Ensuite, chaque scénario est composé de différentes hypothèses qui vont conditionner le parcours client en fonction d’une question très simple : ce contact répond-il à la condition X ? Si la réponse est oui, le contact emprunte le chemin correspondant du scénario. Si c’est non, l’autre chemin du scénario s’active. Une fois entré dans le scénario, le parcours client va se dérouler naturellement en fonction des conditions que vous aurez programmées. Les scénarios peuvent être plus ou moins longs et complexes en fonction de vos objectifs.

Les conditions qui vont déclencher tel ou tel événement du scénario peuvent être de deux types :

Données personnelles clients

Ces conditions utilisent les informations collectées dans votre base de données. Par exemple, l’utilisation des dates de naissance de vos contacts pour leur envoyer un email le jour de leur anniversaire. Il est important d’adopter une stratégie de collecte et de qualification des données clients, en conformité avec votre politique de protection des données et le RGPD. Ces données « first party » (non liées à des cookies tiers) vous permettront d’améliorer l’efficacité de votre stratégie publicitaire.

Comportement clients

Cela correspondant à une action précise (clic sur “téléchargez la fiche produit” sur votre site, ouverture de la dernière newsletter, achat d’un produit, …). Par exemple, envoyer une invitation à une vente privée aux clients qui ont acheté pour au moins 200€ de produits au cours des 6 derniers mois.

Une condition de temps peut également être ajoutée. Par exemple, si vous avez prévu une série d’e-mails, vous pouvez préciser qu’il y aura au minimum un délai de 7 jours entre le premier et le deuxième envoi.

L’idée est véritablement d’offrir une expérience unique à chacun de vos contacts.

Quelques exemples de scénarios envisageables avec un e-mail automatique ou une série d’e-mails :

Souhaiter la bienvenue aux nouveaux contacts : présentez votre entreprise et gérez vos nouveaux contacts en fonction de la manière dont ils interagissent avec votre marque.
Récupérer les paniers abandonnés : rappelez aux visiteurs qu’ils ont laissé des articles et ramenez-les pour qu’ils terminent leur transaction.
Souhaiter un anniversaire à vos clients : renvoyez-leur une offre pour leur anniversaire ou rappelez-leur que ça fait x années qu’ils sont fidèles à votre marque.
Entretenir la relation client : créez des “étiquettes” spécifiques lorsque vos prospects ou clients manifestent leur intérêt sur des sujets précis et envoyez-leur des informations qui les intéressent vraiment.

Avant de se lancer…

Étape cruciale, la mise en place d’une stratégie de marketing automation peut être relativement longue. Pour cela, vous devrez vous mettre à la place du client et vous poser les bonnes questions :

Quels sont mes objectifs ?

Le marketing automation peut répondre à plusieurs objectifs, qu’il vous faudra prioriser. Augmenter vos ventes en ligne ? Améliorer le taux d’engagement ? Enrichir votre base et mieux connaître vos clients ? Optimiser votre expérience post-achat ?
La définition d’indicateurs clés de performance (KPI) vous permettra de suivre l’évolution de vos objectifs.

Quel est votre parcours client ?

Il est important de mettre à plat votre parcours utilisateur actuel, et devoir à quelle étape vous pourriez améliorer l’expérience client grâce au marketing automation. Mettez-vous à la place de vos clients : l’étude de vos personas vous en dira plus sur l’expérience à proposer. Sur certains marchés, l’originalité et la créativité peuvent faire la différence. Pour d’autres, c’est la simplification qui fonctionnera le mieux.

Quels sont les scénarios possibles ?

Votre scénario peut être très court (exemple dans le cadre de l’email de bienvenue ou de la relance panier, un seul e-mail est en général déclenché), ou beaucoup plus long (une série de 5 à 10 e-mails échelonnés dans le temps). Votre scénario dépendra fortement des deux points cités juste au-dessus, à savoir vos objectifs et votre parcours client.

Quels outils choisir ?

Aujourd’hui, de nombreux outils existent sur le marché. Walt est une agence partenaire et certifiée Mailchimp. Cette plateforme de marketing en ligne propose de nombreux services dont la mise en place de parcours marketing avec son outil “Customer Journeys”. Nous sommes également capables de vous accompagner sur d’autres plateformes marketing comme Brevo ou encore Mailjet.

Une fois cette phase préliminaire terminée, l’automatisation des tâches vous permet de gagner un temps précieux.